¿Qué es un chatbot?

Un Chatbot es un soporte al cliente las 24 horas con inteligencia artificial

Como sabe, el servicio al cliente es una parte muy importante de servir a una empresa porque distingue a su empresa de todas las demás empresas de la industria. Es cada vez más importante cuidar a sus clientes las 24 horas del día. Aquí es donde entra en juego el concepto de chatbot, especialmente útil para el servicio al cliente continuo y más.

De qué se trata ?

Cuando hablamos de chatbots (también llamados chat bots o chutterbots), nos referimos a un software que se desarrolla para interactuar automáticamente con humanos mediante la simulación de conversaciones. Estos software están diseñados para pensar como un ser humano. Aprovechan las capacidades de la inteligencia artificial y brindan un servicio de calidad como si hubiera una persona interactuando.

El término chatbot, sin embargo, incluye un universo muy grande que, dentro de él, recoge realidades que también son muy diferentes entre sí. Por ejemplo, algunas tecnologías de chutterbot tienen un mecanismo operativo basado en palabras clave. Cuando interactúan con humanos, toman una serie de palabras clave y se limitan a informar una respuesta y proporcionar contenido mediante la búsqueda de otras palabras clave similares a las enumeradas.

Otros chatbots, sin embargo, tienen sistemas tecnológicos sofisticados que les permiten procesar el lenguaje humano y entregar contenido de respuesta que es realmente, realmente relevante. Los chatbots conquistaron la web en poco tiempo y hoy se utilizan para diferentes propósitos. Sin embargo, la etapa de su mejora es aún embrionaria porque el uso de la inteligencia artificial ha abierto campos de aplicación impensables hasta ahora. En un futuro cercano, por lo tanto, los chutterbots se utilizarán en muchas áreas. Sin embargo, hoy en día, los chatbots se utilizan principalmente en las áreas de servicio al cliente y servicio al cliente.

¿Cómo usar el chatbot?

En este punto, debe preguntarse cómo puede aprovechar al máximo un chatbot y en qué área de la web su uso puede ser potencialmente mejor. Puede haber muchas áreas de aplicación para este software que utiliza inteligencia artificial. Ciertamente, el campo del marketing relacional es uno en el que los chutterbots encuentran su hábitat natural. Sin embargo, la formación también puede ser un buen campo de pruebas para aprender sobre la funcionalidad de los chatbots.

Hay muchas empresas en Italia que han pensado, como tú, en poder aprovechar las habilidades del chatbot para mejorar su servicio al cliente. También hay ejemplos de organismos públicos que querían mirar hacia el futuro. Por ejemplo, en 2016 creó GETrid, un Chatterbot para todas las empresas municipales y municipios italianos dedicados al reciclaje en la acera. GETrid se creó para proporcionar a todos los ciudadanos información sobre el reciclaje correcto en la acera. En la práctica, despeja dudas sobre cómo deshacerse adecuadamente de los diferentes materiales y enviarlos para su reciclaje. Todo lo que tienes que hacer es hacer la pregunta sobre un tipo de material en particular y, dependiendo del municipio de residencia, se te dará una respuesta.

El Cuerpo de Carabinieri también quería explotar el potencial del chutterbot. En el sitio web oficial, de hecho, puede interactuar con un agente virtual capaz de proporcionar información simple y realizar operaciones básicas de la manera más competente posible. Según estimaciones de los expertos, el mercado de los chatbots crecerá exponencialmente en los próximos años, alcanzando una facturación de 1.230 millones de dólares en 2025.

El chatbot para el servicio al cliente

Una de las áreas de aplicación más inmediatas del chatbot es sin duda el servicio al cliente. Hasta ahora, de hecho, para ofrecer soporte al cliente, se ha visto obligado a contratar personal especializado o recurrir a costosos centros de llamadas. A partir de hoy, sin embargo, se puede recurrir al uso del chutterbot que será cada vez más sofisticado para ofrecer un servicio de la más alta competencia.

Muchas empresas han decidido utilizar este sistema para ofrecer un servicio de calidad y sobre todo activo las 24 horas del día. Otras, en cambio, alternan personal humano con el uso de chatbots, sobre todo en los momentos en los que los empleados que tienen más dificultad pueden para dar su consentimiento para trabajar.

Gigantes de la automoción como Citroën y Renault o grupos financieros y bancarios como Royal Bank of Scotland y Lloyds Banking Group operan el chatbot no solo para el servicio al cliente. De hecho, lo han integrado con sofisticados sistemas de inteligencia artificial para poder ayudar a sus clientes no solo a brindar información general, sino también para operaciones más complejas. Por ejemplo, comprar un producto o servicio en línea. El público parece estar respondiendo bien a esta innovación y la interacción con el chatbot se está convirtiendo en una práctica cada vez más común para los clientes de todas las edades y todos los niveles de conocimientos informáticos.

Chatbot y los reyes de las redes sociales: Facebook y Google

No hace falta decir que Facebook también olfateó la codiciosa oportunidad y no quiso perderse el tren del chatbot. Tras convertirse en el principal escaparate para todas las empresas que quieran invertir en una plataforma que les dé la posibilidad de interactuar de forma muy sencilla con millones de usuarios, Facebook ha querido dar este paso adelante al permitir que todos los propietarios de una página corporativa creen la suya propia. chutterbot semi personalizado. Por supuesto, este no es un chatbot muy avanzado, pero aún puede realizar cualquier tipo de función que se le solicite.

Facebook se centra en particular en el desarrollo de inteligencia artificial para el aprendizaje profundo. El objetivo en unos años es crear un sistema que comprenda completamente el comportamiento humano y su lenguaje, analice las necesidades expresadas por el cliente y brinde respuestas relevantes que puedan ayudarlo.

Google tampoco fue menos importante y comenzó, a raíz de Facebook, a desarrollar su sistema de chatbot con inteligencia artificial. Google, sin embargo, ha decidido centrarse principalmente en el mundo de los teléfonos inteligentes y, por lo tanto, está trabajando en una aplicación que podrá reconocer elementos físicos. En la práctica, al utilizar esta aplicación en un dispositivo en particular, puede reconocer calles, lugares e incluso rostros. Un paso adelante no solo en atención al cliente sino también en áreas de utilidad pública (pensemos por ejemplo en la búsqueda de peligrosos delincuentes fugitivos).

Las ventajas de la inteligencia artificial con chatbot

Las empresas comprendieron de inmediato el potencial del chatbot y no querían perder esta oportunidad. Pero, ¿cuáles son los beneficios reales que puede obtener su empresa al utilizar un chatbot más o menos personalizado? El primero es, sin duda, proporcionar a sus clientes un servicio de atención al cliente de la más alta calidad. De hecho, los chatbots de servicio al cliente no solo logran capturar las consultas de los clientes, sino que brindan respuestas muy precisas las 24 horas del día, siempre al lado del cliente.

Además, un chatbot representa un ahorro económico significativo porque puede ejecutar el software en lugar de los empleados que, de la noche a la mañana, tendrían que pagar más. Los chutterbots también pueden verse como el futuro del compromiso del cliente. Al almacenar datos y reconocer a los clientes, los chatbots pueden proporcionar a cada usuario consejos y productos adaptados a sus necesidades, lo que facilita convertir una simple visita al sitio en una compra segura.

Finalmente, los chatbots son una forma de no perderse ninguna solicitud de información. De hecho, pedir información es el primer acercamiento potencial del cliente a una empresa o marca. El chutterbot no se toma un descanso, no se detiene a tomar un café: siempre está disponible para dar información y consejos. Y también puede programarlo para comprar en línea y ser un soporte valioso para todos aquellos clientes que deseen acercarse al comercio electrónico pero no tienen la experiencia para hacerlo y les gustaría realizar compras guiadas.

¿Cómo crear un chatbot simple y un chat más complejo?

Para poder tener tu chatbot en versión básica, puedes aprovechar uno de los muchos servicios gratuitos que se pueden encontrar en muchos sitios que ofrecen software y otras herramientas de atención al cliente.

Sin embargo, si está buscando un chatbot personalizado, debe ponerse en contacto con profesionales en el campo. En Dieffetech estamos a tu disposición para ofrecerte productos personalizados que satisfagan plenamente tus necesidades. Sabemos que cada negocio es diferente a los demás y también puede tener una base de clientes diferente que puede requerir una atención especial.

En lugar de depender de productos genéricos, los que son buenos para todos, exige un servicio al cliente para sus clientes que utiliza inteligencia artificial y mejora cualquier interacción entre el cliente potencial y su negocio. ¿Nunca ha probado el potencial de un chatbot para el servicio al cliente? ¡Sin miedo! Descarga nuestra guía gratuita y sigue paso a paso el tutorial para crear un chatbot personalizado para Facebook. Con el uso de las cinco herramientas gratuitas, podrá tener su propio chatbot y comenzar a considerar la posibilidad de una herramienta personalizada.

De esta manera, podrá garantizar un servicio al cliente mejor y más eficiente mientras ahorra en los costos de funcionamiento de su negocio. Dieffetech: tecnología y calidad a su servicio.