Bancos en el camino de la evolución

En esta Tierra, casi la mitad de los consumidores de servicios bancarios en el mundo dicen estar listos para acudir a instituciones no bancarias, que les ofrecieron precios más ventajosos e innovadores. En cualquier caso, esto es lo que sugiere una encuesta internacional realizada por CGI.

Este estudio, denominado Consumidor financiero de hoy: abierto al público, se realizó el año pasado (2017). Se presentó a 2.250 clientes, de nueve países diferentes, que son Alemania, Canadá, Estados Unidos de América, Finlandia, Singapur, Reino Unido, Francia y Suecia.

Esta encuesta, que se realiza por cuadragésimo año consecutivo, tiene como objetivo “Evaluar y ofrecer perspectivas sobre cómo los consumidores perciben a sus principales proveedores de servicios bancarios. […] (debe examinar) lo que quieren y esperan de sus proveedores en los próximos años ”.

Innovación, ¿una obligación?

Estas encuestas muestran un creciente deseo entre los consumidores de recurrir a otros proveedores financieros que ofrezcan más servicios de valor agregado. Entre ellos, asesoramiento, recompensas, gestión financiera personalizada. Como resultado, el estudio realizado por CGI muestra que todos los bancos tienen interés en innovar lo más rápido posible, integrarse en este mercado cambiante y ofrecer, como mínimo, los mismos servicios que estos nuevos competidores. Todo para mantener a esta clientela aficionada a las ventajas y novedades.

En doce meses, un 8,3% más de individuos han demostrado esta preferencia cada vez más insistente, y esto en tan solo doce meses.

Es importante destacar que son los clientes franceses (70%) los que se muestran cada vez más inclinados a mantener sus vínculos con las instituciones tradicionales. Les siguen sus primos canadienses (58%).

¿Una desaparición de los vínculos entre el banco y su cliente?

La encuesta también muestra el hecho, y es interesante destacarlo, de que el tema de la seguridad es la principal preocupación de los consumidores. Este tema sigue siendo el que representa el servicio con mayor valor agregado solicitado, con un 77% de todo el panel de la encuesta.

Más precisamente geográficamente, en América del Norte (UE y Canadá), el 81,5% requiere una mejor protección de la propiedad. CGI indica que esta zona “constituye una ventaja competitiva para los bancos que invierten en la capacidad de protección, así como un factor que les permite consolidar su reputación”.

Muchos también están interesados ​​en recibir servicios digitales innovadores. El 33% de los encuestados a nivel mundial reconoce el valor de los servicios y el asesoramiento robóticos, mientras que el 80% dice que está listo para usar una sola cuenta para pagar todas las compras con una sola aplicación móvil. El 43% también dice que quiere una sola cuenta bancaria en una aplicación, que consolidaría todas sus cuentas, en lugar de una por cuenta.

Una innovación que, por tanto, es cada vez más insistente con las instituciones tradicionales, mientras empiezan a asentarse nuevos competidores.